Service des retours de la boutique en ligne Rosenthal

Vous souhaitez retourner des articles achetés dans la boutique en ligne de Rosenthal?

Vous disposez bien entendu d'un droit de rétractation de 14 jours sans indication de motifs (pour en savoir plus, cliquez ici).

Nous vous aiderons à effectuer votre retour et vous demanderons de procéder comme suit* :

*Pour les retours depuis la Suisse et le Royaume-Uni, une procédure de retour distincte s'applique - voir ci-dessous pour plus d'informations.

• Veuillez contacter notre service clientèle via notre formulaire de contact ou par e-mail à onlineshop@rosenthal.de.
• Notre service clientèle vous fournira une étiquette de retour par e-mail.
• Veuillez imprimer l'étiquette de retour.
• Veuillez emballer les articles à retourner de la meilleure façon possible et les renvoyer à notre entrepôt à 95469 Speichersdorf en Allemagne en utilisant l'étiquette de retour que vous avez reçue.

Dès que nous aurons reçu votre colis, vous recevez, après vérification du retour, une confirmation du montant du remboursement (comme indiqué dans les documents d'achat) pour le(s) article(s) retourné(s). Le remboursement sera transféré sur le mode de paiement que vous avez choisi au moment de l'achat. Le remboursement sera effectué dans les sept jours ouvrables suivant la réception du retour.

Important : nous vous prions de ne pas nous renvoyer d'articles sans l'étiquette de retour fournie par notre service clientèle. Comme notre entrepôt central traite également les commandes de nos clients professionnels, nous ne pouvons pas garantir que votre colis sera correctement reconnu et attribué sans que notre service clientèle n'ait enregistré votre retour. Ce n'est qu'à cette condition qu'il est possible de traiter et d'exécuter rapidement votre demande. Les articles cassés ne doivent être renvoyés qu'à la demande expresse de notre service clientèle.

Retours de Suisse et de Grande-Bretagne :

• Veuillez contacter notre service clientèle via notre formulaire de contact ou par e-mail à onlineshop@rosenthal.de.
• Le retour des marchandises à retourner est à votre charge (sauf exceptions, veuillez contacter notre service clientèle pour plus d'informations).
• Veuillez communiquer à notre service clientèle le numéro de suivi et le nom du prestataire de services de transport pour le retour.