Servizio resi del negozio online Rosenthal
Desiderate restituire gli articoli acquistati nello shop online di Rosenthal Porcelain? Certo, avete un diritto di recesso di 14 giorni senza fornire motivazioni (per saperne di più su questo argomento leggete qui).
Vi assisteremo durante la restituzione e vi chiederemo di procedere come segue*:
*Per i resi effettuati dalla Svizzera e dal Regno Unito, si applica una procedura di restituzione separata - vedi sotto per maggiori informazioni.
- Vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto o via e-mail all'indirizzo onlineshop@rosenthal.de.
- Il nostro servizio clienti vi fornirà un'etichetta di reso e ve la invierà via e-mail.
- Stampate l'etichetta di reso.
- Imballate gli articoli da restituire nel miglior modo possibile, inserendo nel pacco l’etichetta stampata.
- Rispedite il pacco al nostro magazzino di Speichersdorf (95496) in Germania, utilizzando l'etichetta di reso ricevuta.
Non appena avremo ricevuto il vostro pacco e verificato che il reso sia andato a buon fine, riceverete una conferma di una nota di credito per l'importo del rimborso (come indicato nei documenti di acquisto) per l'articolo o gli articoli resi. Il rimborso sarà trasferito sullo stesso metodo di pagamento selezionato al momento dell'acquisto. Il rimborso sarà effettuato entro sette giorni lavorativi dal ricevimento del reso.
Importante: vi preghiamo di non restituire gli articoli privi dell’etichetta di reso fornita dal nostro servizio clienti. Poiché il nostro magazzino centrale gestisce anche gli ordini dei nostri clienti commerciali, non possiamo garantire che il vostro pacco venga riconosciuto e assegnato correttamente senza che il nostro servizio clienti registri il vostro reso. Solo così è possibile elaborare ed evadere rapidamente la richiesta. Vi preghiamo di restituire gli articoli rotti solo su esplicita richiesta del nostro servizio clienti.
Resi dalla Svizzera e dalla Gran Bretagna:
- Vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto o via e-mail all'indirizzo onlineshop@rosenthal.de.
- La merce da restituire deve essere resa a spese del cliente (salvo alcune eccezioni, si prega di contattare il nostro servizio clienti per ulteriori informazioni).
- Comunicate al nostro servizio clienti il numero di tracciamento e il fornitore del servizio di trasporto per il reso.
