Nous regrettons sincèrement que vous ayez un motif de réclamation. En raison de notre fonctionnement par distribution sélective avec des commerces spécialisé, nous vous conseillons de retourner l'article à l'un de nos distributeurs, afin que celui-ci procède à un examen de l'objet dont il est question. En cas de besoin, il se chargera de renvoyer l'article et de demander un contrôle de notre service qualité.
SSi vous n'arrivez pas à rentrer en contact avec l'un de nos revendeurs, vous êtes priés de nous envoyer directement les détails de votre réclamation par mail, à l'adresse info@rosenthal.de. Nous aurons cependant besoin des informations suivantes :
- Où cet article a-t-il été acheté (Nom et adresse du distrubuteur) ?
- Quand cet article a-t-il été acheté ?
- Une copie de votre ticket de caisse
- Une photo de l'article mettant en évidence les dégâts et une photo mettant en évidence la marque de l'objet.
Après réception de ces informations, nous reprendrons contact avec vous dans un délai de cinq jours ouvrables.